ABSTRAK
Bank Sumsel Babel memiliki sebuah Aplikasi Bobile yaitu salah satu fasilitas E- Chanel yang di
gunakan Nasabah untuk memenuhi aktivitas keuangan nasabah seacara online mealaui
HandPhone. Namun masih banyak pendapat seperti sering terjadi nya ganguan system sehingga
aplikasi tidak bisa di akses dalam beberapa waktu dan informasi fitur yang kurang tertata. Tujuan
dari penelitian yaitu untuk mengetahui Hasil usability testing Aplikasi Mobile Banking Bank
Sumsel Babel agar dapat memenuhi kepuasan dan kenyamanan bagi Nasabah. Metode yang
digunakan adalah USE Questionnaire dimana terdapat 4 (empat) variabel, yaitu usefulness, ease
of use, ease of learning, dan satisfaction. Responden penelitian diperoleh dengan menggunakan
teknik random sampling yang berjumlah 80 responden. Penelitian dilakukan dengan cara
membagikan google form kepada Nasabah, dilanjutkan dengan proses analisis data menggunakan
rumus mean. Hasil evaluasi usability Aplikasi Mobile Banking Bnak Sumsel Babel seluruh
variabel memperoleh nilai rata-rata 89%. Walaupun hasil menunjukkan kategori sangat baik,
masih terdapat kekurangan yaitu nasabah masih bingung dalam menavigasi fitur-fitur pada aplikasi
Mobile Banking Bank Sumsel Babel. Peneliti berharap kepada pihak penyedia layanan yaitu Bank
Sumsel Babel Untuk melakukan pengembangan lagi pada aplikasi tersebut untuk kepuasan
pengguna.
Kata Kunci : Analisis, Kepuasan, Mobile Banking ,Bank Sumsel Babel,Use Quistionnaire