ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan di Kantor Kelurahan Talangaman Kecamatan Kemuning Kota Palembang diukur berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan analisis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan hasil data dalam bentuk angka. Penelitian dilakukan di Kantor Kelurahan Talangaman Kecamatan Kemuning Kota Palembang pada bulan April hingga Juli 2021. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan jenis accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, dokumentasi dan kuesioner atau angket. Penelitian ini berjudul ”Analisis Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan di Kantor Kelurahan Talangaman Kecamatan Kemuning Kota Palembang”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Survei Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Talangaman Kecamatan Kemuning Kota Palembang yang meliputi 9 (Sembilan) Unsur Survei Kepuasan Masyarakat, Yaitu Persyaratan Pelayanan, Prosedur Pelayanan, Jangka Waktu Pelayanan, Kepastian Pelayanan, Hasil Pelayanan, Kompetensi Petugas Pelayanan, Perilaku Petugas Pelayanan, Kotak Saran dan Masukan, serta Kualitas Sarana dan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode analisis deskriptif kuantitatif dengan alat pengumpulan data berupa kuisioner dan observasi. Responden berjumlah 150 masyarakat pengguna layanan yang ada di Lingkungan Kelurahan Talangaman, menggunakan teknik sampel berdasarkan sampel yang berdasarkan kebetulan (Accidental Sampling). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ditinjau dari dimensi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pelayanan yang diberikan sudah berjalan dengan baik dan dengan mutu pelayanan A (baik). Hal ini menunjukkan bahwa pada dimensi ini masyarakat sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh aparat pemerintah. Saran dalam hasil penelitian ini adalah peningkatan mutu pelayanan melalui sumberdaya manusia yang mapan dan berkualitas, pelayanan umum di Kelurahan Talangaman Kecamatan Kemuning Kota Palembang perlu strategi baru untuk meningkatkan waktu pelayanan lebih efektif dan efisien dan sistem penghargaan bagi pegawai yang berprestasi.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).