ABSTRAK




Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk: mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Bima Multi Finance Cabang Pangkalan Balai.Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode deskriptif kuantitatif yaitu Analisis Data(Uji Validasidan Uji Reliabelitas)Analisis Regresi Linier Sederhana.
Hasil Analisis regresi menunjukan sebagai berikut :
• Nilai Konstanta = 7,930, berarti bila tanpa adanya variabel kualitas pelayanan, maka variabel kepuasan sebesar 7,930
• Nilai koefisien + 0, 880, Tanda (+) menunjukkan hubungan variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan adalah positif , atau jika variabel kualitas pelayanan dinaikan sebesar 1% , maka kepuasan naik sebesar 0, 880 atau 88 %
• Berdasar nilai uji t- tes untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 30.326dengan tingkat signifikan sebesar 0,000, Dari nilai signifikan variabel tersebut maka variabel kualitas pelayanan terlihat lebih kecil dari pada nilai Alfa = 0,05 maka dapat variabel kualitas pelayanan berpengaruh sangat signifikanterhadap variabel kepuasan
Berdasarkan tabel model summary diketahui bahwa nilai korelasi atau hubungan kedua variabel devenden dan variabel indevenden sebesar 0,973a. Hal ini menunjukan bahwa hubungan antara kedua variabel yaini antara variabel kualitas pelayanandengan variabel kepuasan adalah kuat karena R nya melebihi dari 0,5. Angka R Square atau koefisien Determinasi adalah 0,946 ini artinya bahwa 0,946 atau 94,6 % variabel kepuasan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayayan
Berdasar tabel anova dapat dilihat hasil pengelolahan data primer bahwa uji anova dimana uji F- tes sebesar 919,663dengan tingkat signifikan sebesar 0,000a , karena probalitas (tingkat signifikasi) ini lebih kecil dari pada 0,05 maka model regresi ini bisa dipakai untuk memprediksi kepuasan. Artinya variabel kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan