ABSTRAK


Penelitian inidilakukanpadaKoperasiPegawai Republik Indonesia UINRaden Fatah Palembang.Penelitian inibertujuan untuk mengetahuiKualitas PelayananterhadapkepuasananggotapadaKoperasiPegawai Republik Indonesia UINRaden Fatah Palembang.Metodesampel yang digunakanoleh penulis dalam penelitian ini adalahmetode accidental sampling.Hasil penelitian menunjukkanbahwaterdapatpengaruh yang signifikananatarapelayananterhadapkepuasananggota.Berdasarkanujiparsial(uji t) menunjukkanbahwavariabelpelayananberpengaruhterhadapkepuasan anggota.Pada Uji Validitas pelayanan menunjukkan bahwa critical value untuk sampel pada taraf signifikan adalah valid. Pada Variabel Kepuasan critical value untuk sampel pada taraf signifikan adalah valid. Pada hasil Uji Reabilitas pelayanan dan kepuasan menunjukkan bahwa reliabel. Pada Analisis Regresi, berdasarkan uji nilai t tes untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh sangat signifikan terhadap variabel kepuasan. Hasil Hipotesis menunjukkan bahwa semuanya berpengaruh signifikan antara variabel X terhadap Y. PengaruhKualitas PelayananterhadapKepuasanAnggotaKoperasiPegawai Republik Indonesia UINRaden Fatah Palembang secaraumumtelahdilaksanankan dengan baik.


Kata kunci:KualitasPelayanan, AnggotaKoperasi.