ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan orang tua siswa terhadap pelayannan pendidikan di SDN 24 Banyuasin I dan untuk mengetahui strategi meningkatkan kepuasan orang tua atas pelayanan pendidikan di SDN 24 Banyuasin I. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif digunakan analisis tingkat kepentingan-kinerja dari John A. Martila dan John C.James, yang menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampel, dengan jumlah sampel 30 orang dari 143 sampel orang tua siswa, teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara, kuisioner, dan pengamatan, sebagai alat ukur yang digunakan didalam penelitian ini didasarkan kepada lima dimensi yaitu kualitas layanan, reability, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Hasil menunjukan seluruhnya mendapatkan hasil yang sangat baik, terutama dalam dimensi bentuk fisik yang terdiri dari kondisi gedung sekolah, kondisi ruang kelas dan kelengkapan kotak P3K, yang mendapatkan skor di interval 4,20 – 5,00 yang berada di skor 4,83 dan 4,90, yang mendapatkan skor terkecil berada pada dimensi bentuk fisik yang meliputi kondisi toilet yang bersih dan kondisi fasilitas sekolah, yang mendapatkan skor di interval 3,40 – 4,20 yang berada di skor 3,40 – 3.50, hal ini dikarenakan keadaan toilet pada siang hari yang tidak bersih, dan kondisi fasilitas sekolah yang meliputi kurangnya ruang untuk kelas dan satu ruangan yang digabung menjadi satu yaitu ruang perpustakaan dan ruang uks tetapi masih nendapatkan hasil yang baik menurut hasil responden orang tua siswa dan disimpulkan nilai rata-rata kepuasaan orang tua terhadap pelayanan pendidikan di SDN 24 Banyuasin I sangat baik, hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang diterima sama dengan yang diharapkan.
Kata Kunci : Layanan, Tingkat Kepuasaan dan Orang tua