Rani Nora Triningsih Primary Author mixed material bibliography Palembang Universitas Sumatera Selatan 2021 id Indonesia

Skripsi

xii, 86 hlm ABSTRAK ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA PRABUMULIH Penelitian ini dilakukan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih. Metode sampel yang digunakan adalah metode accidental sampling. Jumlah sampel yang diperlukan sebesar 97 orang Pegawai Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih. Hasil penelitian, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih adalah baik. hal ini dilihat dari kuesioner yang di isi oleh 97 responden, dimana nilai Indeks Kepuasan Masyarakat Perpustakaan sebesar 68,16 yaitu mendapat nilai Baik. Berdasarkan 14 unsur di dalam mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih pada umumnya semua unsur tersebut dinilai baik dan sangat baik. Pelayanan yang mendapatkan nilai terendah adalah kenyamanan lingkungan dengan nilai 3,06 dengan mutu pelayanan baik. Penelitian yang telah dilakukan berdasarkan 14 unsur Indeks Kepuasan Masyarakat di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih yang mendapatkan nilai rata-rata tertinggi adalah tanggung jawab petugas pelayanan dengan nilai 3,42 dan kemampuan petugas pelayanan dengan nilai 3,36 dengan mutu pelayanan sangat baik. Kata kunci : INDEKS KEPUASAN, PELAYANAN. Rani Nora Triningsih Manajemen 658 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658 RAN i P00011974 My Library (658) 658 RAN i 6981 2021-10-22 11:00:41 2021-10-22 11:01:23 machine generated