Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam melakukan administrasi kependudukan Berupa Kartu Identitas Anak (KIA). Teknik Analisis data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah deskriftif kualitatif dan kuantitatif dimana penganalisahan dibagi menjadi pengolahan data, pembahasan, dan interpretasi data dan Metode kuantitatif dimana dalam menjelaskan pengaruh antara variabel independen dengan dependen. Hasil penelitian menunjukan bahwa: Pada hasil uji validitas pelayanan menunjukan bahwa Critical value untuk sampel pada taraf signifikan adalah valid. Pada variabel kepuasan critical value untuk sampel pada taraf signifikan adalah valid. Pada hasil uji reliabilitas pelayanan dan kepuasan menunjukan bahwa reliabel. Pada analisis regresi, berdasarkan nilai uji t- tes untuk variabel kualitas pelayanan maka dapat d i s i m p u l k a n b a h w a variabel kualitas pelayanan berpengaruh sangat signifikan terhadap variabel kepuasan. Pada hasil Regresi Linier Sederhana pada tabel Anova dengan tingkat signifikan serta probalitas lebih kecil, maka model regresi ini bisa dipakai untuk memprediksi kepuasan. Hasil Hipotesis Menunjukkan bahwa semuanya berpengaruh signifikan antara variabel X terhadap Y.
Kata Kunci: Pelayanan dan Kepuasan