Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rawat Inap RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rawat Inap RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan Bambang Wahyudi Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia xvii, 112 hlm ABSTRAK Masalah utama dalam penelitian ini yaitu belum maksimalnya pencapaian RSUD Siti Fatimah terkait Bed Occupancy Rate (BOR) yang ditetapkan oleh Depkes RI, apakah hal tersebut ada kaitannya dengan layanan kesehatan yang diberikan, sehingga berdampak kepada kepuasan pasien. Oleh karenanya tujuan penelitan ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan rawat inap di RSUD Siti Fatimah Provnsi Sumatera Selatan Tahun 2023. Penelitian ini menggunakan metode Corrected Item-Total Correlation melalui SPSS 25 karena metode ini cocok untuk menguji populasi lebih dari 150 orang. Adapun pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin. Pada penelitian ini sampel yang di gunakan berjumlah 89 orang dimana tingkat kepercayaan 90%. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Analisis data tediri dari Analisis Deskriptif, Analisis Regresi Linear Sederhana, uji validitas, Uji Reliabilitas, dan Analisis Koesien Determinasi (R2 ). Hasil penelitian menunjukkan 5 indikator variabel kualitas pelayanan yaitu Nyata/Tangibles, Empati/Empathy, Keandalan/Realibility, Ketanggapan/ Responsive dan Kepastian/Assurance berpengaruh signikan terhadap kepuasan. Variabel kualitas pelayanan indikator (X1) yaitu Nyata/Tangibles merupakan variabel yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan. Kontribusi pengaruh variabel kualitas pelayanan Nyata/Tangibles, Empati/Empathy, Keandalan/Realibility, Ketanggapan/ Responsive dan Kepastian/Assurance terhadap kualitas pelayanan pada penelitian ini adalah sebesar 86,1%. Sementara sisanya sebesar 13,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Peneliti menyimpulkan bahwa ada pengaruh positif dan signikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan tahun 2023. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan. Bambang Wahyudi Kesehatan, Pelayanan, Kepuasan kerja 362.1 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 362.1 BAM p P000808 My Library (658) 362.1 BAM p 7777 2023-09-22 11:47:02 2023-09-23 09:37:40 machine generated