Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Bengkel AC Palembang

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Usaha Bengkel AC Palembang Riyani Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia xvi, 66 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menganalisis, dan menjelaskan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada usaha Bengkel AC Palembang. Sampel yang digunakan sebanyak 82 orang pelanggan Bengkel AC yang menggunakan jasa servis AC secara berulang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode purvosipe sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 16. Hasil penelitian berdasarkan (uji t) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Riyani Kepuasan kerja - Pelanggan, Pelayanan 658.812 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 RIY p P000816 My Library (658) 658.812 RIY p 7778 2023-09-23 09:47:58 2023-09-23 10:08:29 machine generated