Khoirun Nisa Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xvii, 93 hlm ABSTRAK Penelitian kepuasan masyarakat tidak hanya dilakukan di dunia usaha saja, akan tetapi juga dilakukan oleh pemerintah dalam pelayanan publik terutama dalam Bidang Administrasi Kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan dalam melakukan administrasi kependudukan berupa Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el). Teknis Analisis data yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dimana penganalisisan dibagi menjadi pengolahan data, pembahasan, dan interpretasi data dimana nantinya akan menjelaskan pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Pada hasil uji validitas kualitas pelayanan menunjukkan bahwa Critical Value untuk sampel pada taraf signifikan adalah valid. Pada variabel kepuasan masyarakat Critical Value untuk sampel pada taraf signifikan adalah valid. Pada hasil uji reliabilitas kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat menunjukkan bahwa hasil reliabel. Pada analisis regresi sederhana, berdasarkan uji t-hitung untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh sangat signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat. Hasil Hipotesis menunjukkan bahwa semuanya berpengaruh signifikan antara variabel X terhadap variabel Y. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat Khoirun Nisa Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 KHO p P000691 My Library (658) 651 KHO p 7782 2023-09-23 11:26:25 2023-09-23 11:27:09 machine generated