Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kelurahan Pangkalan Balai Kecamatan Banyuasin III

Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kelurahan Pangkalan Balai Kecamatan Banyuasin III Erna Sulistia Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia xvi, 65 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Kantor Kelurahan Pangkalan Balai Kecamatan Banyuasin III. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 45 Orang. Untuk mengetahui pengaruh pengaruh disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan digunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis regresi dapat disimpulkjan bahwa Y = 4,858 + 0, 550 X1 + 0, 970 X2 . Dari persamaan tersebut diperoleh bahwa kedua variabel bebas nilainya adalah variabel disiplin kerja diperoleh nilai 0, 550, memiliki nilai koefisien regresi yang bertanda positif dan variabel pelayanan diperoleh nilai 0, 970 memiliki nilai koefisien regresi yang bertanda positif. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan variabel disiplin kerja akan disertai dengan peningkatan variabel pelayanan Uji t Variabel disiplin kerja (X1) terhadap variabel kepuasan (Y). Menunjukan t-hitung hasilnya adalah 5,888 dengan nilai Sig sebesar 0,000, nilai sig  0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara variabel disiplin kerja (X1) terhadap variabel kepuasan (Y). ). Uji t Variabel Pelayanan (X2) terhadap variabel kepuasan (Y). menunjukan t-hitung pada pengaruh variabel pelayanan (X2) terhadap variabel kepuasan (Y) adalah 11,967 dengan nilai Sig sebesar 0,000, nilai sig  0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan variabel pelayanan (X2) terhadap variabel kepuasan (Y). Berdasarkan Tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Fhitung sebesar 477,551 dengan nilai Sig adalah sebesar 0,000, karena nilai Sig < 0,05, maka dapat dikatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan variabel disiplin kerja (X1), variabel pelayanan (X2 terhadap kepuasan (Y). Kata Kunci : Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Erna Sulistia Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 ERN p P000692 My Library (658) 651 ERN p 7783 2023-09-23 11:46:03 2023-09-23 12:19:20 machine generated