Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Brand GF Original Di Matahari Departement Store PSX Palembang

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Brand GF Original Di Matahari Departement Store PSX Palembang Fitri Wulandari Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia xviii, 54 hlm ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada brand GF ORIGINAL. Penelitian ini dilakukan di Matahari Dept. Store PSX. Jumlah responden yang diteliti sebanyak 58 orang pelanggan, dengan menggunakan puposive sampel. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan pada brand GF ORIGINAL. Oleh karena itu, semakin baik Kualitas Pelayanan yang diberikan maka semakin baik pula Loyalitas Pelanggan yang didapat. Maka salah satu hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan adalah dengan lebih memperhatikan Kualitas Pelayanan yang diberikan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan. Fitri Wulandari Pelanggan, Pelayanan 658.812 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 FIT p P000538 My Library (658) 658.812 FIT p 7792 2023-09-27 10:43:56 2023-09-27 10:44:32 machine generated