Fitri Hotimah Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xvii, 52 hlm ABSTRAK Kualitas Pelayanan merupakan tingkat keunggulan (excellent) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebut untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menegtahui besarnya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Lubuk Rengas Kecmatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin yang mana jumlah responden 95 orang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Sederhana, uji t, uji koefisien determinasi (R2 ) dengan menggunakan aplikasi menggunakan Aplikasi SPSS versi 22. Nilai koefisien regresi sebesar 0,555 menyatakan bahwa jika kualitas pelayanan di tingkat 1 satuan, maka nilai kepuasan kerja sebesar 0,555. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh nilai thitung sebesar 16,746 > ttabel 1,986 maka H0 ditolak dan Ha diterima yang dalam artian secara parsial terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Lubuk Rengas Kecmatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin . Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai R = 0,867 dan nilai R square (R2 ) sebesar 0,751. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan adalah sebesar 75,1% sedangkan sisanya 24,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Jadi dapat disimpulkan dan dibuktikan bahwa arah variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat adalah positif, Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat. Kata kunci : Pelayanan, Kualitas, Kepuasan. Fitri Hotimah Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 FIT p P0001295 My Library (658) 651 FIT p 7803 2023-10-02 09:31:14 2023-10-02 09:32:21 machine generated