Sigit Hermawan Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xviii, 91 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan lingkungan kerja terhadap kepuasan masyarakat. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui data primer yang diperoleh dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat yang pernah melakukan kegiatan pelayanan di Kantor Desa Cintamanis Baru dengan sampel sebanyak 97 orang. Pengumpulan data sampel dilakukan dengan teknik accindental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis statistik dengan SPSS 25. Hasil analisis secara parsial/berdasarkan uji t menunjukkan bahwa pertama, variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat, kedua variabel lingkungan kerja berpengaruh possitif dan signifikan terhadap variabel kepuasan masyarakat di Kantor Desa Cintamanis Baru. secara simultan/berdasarkan uji F bahwa variabel indenpenden kualitas pelayanan dan lingkungan kerja secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Desa Cintamanis Baru. Kata kunci : Pengaruh, Pelayanan Publik, Lingkungan Kerja, Kepuasan Masyarakat. Sigit Hermawan Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 SIG p P0001554 My Library (658) 651 SIG p 7838 2023-10-07 10:13:25 2023-10-07 10:16:10 machine generated