Latri Pramudita Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xiv, 79 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam pembuatan pembuatan uji layak jalan angkutan pada Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuasin. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 57 Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat digunakan analisis regresi sederhana. Hasil analisis didapat persamaan adalah Y = 1,074 + 0,953 X . Berdasarkan analisis regresi menunjukkan bahwa 95,3% kepuasan masyarakat ditentukan (dipengaruhi) oleh variabel pelayanan. Ini menunjukkan bahwa masih ada variabel bebas yang lain yang berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuasin yang tidak dimasukkan dalam model analisis. Besarnya variasi dari kepuasan masyarakat pada Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuasin yang dapat ditaksir oleh variabel yang lain adalah 4,7%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masih ada variabel lain selain variabel pelayanan yang mempengaruhi kepuasan masyarakat pada Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuasin tapi tidak dimasukkan dalam model analisis. Berdasarkan nilai t-tes pada tabel 4.5 didapatkan koefisien pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat adalah 14,079 dengan tingkat signifikansi (sig) = 0,000 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Jadi variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuasin. Ini mengindikasikan bahwa semakin baik Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat Latri Pramudita Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 LAT p P0001558 My Library (658) 651 LAT p 7842 2023-10-07 11:28:07 2023-10-07 11:28:43 machine generated