Tiara Hertina Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xv, 55 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Lurah Pangkalan Balai Kecamatan Banyuasin III Kabupaten Banyuasin. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 99 Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat digunakan analisis regresi sederhana. Hasil analisis regresi dapat disimpulkjan bahwa diperoleh persamaan regresi Y = 1,152 + 0,723 X. Berdasarkan analisis regresi menunjukkan bahwa 72,3% kepuasan masyarakat ditentukan (dipengaruhi) oleh variabel pelayanan. Ini menunjukkan bahwa masih ada variabel bebas yang lain yang berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Lurah Pangkalan Balai Kecamatan Banyuasin III Kabupaten Banyuasin yang tidak dimasukkan dalam model analisis. Besarnya variasi dari kepuasan masyarakat pada Kelurahan Pangkalan Balai Kecamatan Banyuasin III Kabupaten Banyuasin yang dapat ditaksir oleh variabel yang lain adalah 27,7%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masih ada variabel lain selain variabel pelayanan yang mempengaruhi kepuasan masyarakat pada Kantor Lurah Pangkalan Balai Kecamatan Banyuasin III Kabupaten Banyuasin tapi tidak dimasukkan dalam model analisis. Berdasarkan nilai t-tes didapatkan koefisien pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat adalah 20,240 dengan tingkat signifikansi (sig) = 0,000 < 0,05. Ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Jadi variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Lurah Pangkalan Balai Kecamatan Banyuasin III Kabupaten Banyuasin. Ini mengindikasikan bahwa semakin baik variabel kualitas pelayanan menyebabkan masyarakat akan makin puas pada Kantor Lurah Pangkalan Balai Kecamatan Banyuasin III Kabupaten Banyuasin. Ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Kata Kunci Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat Tiara Hertina Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 TIA p P0001624 My Library (658) 651 TIA p 7880 2023-10-12 12:18:28 2023-10-12 12:19:17 machine generated