Rando Delarwa Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xix, 87 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kualitas Pelayanan. Populasi pada penelitian ini adalah para pembeli di SPBU Hegar (24.301.161) Kota Palembang yaitu sebanyak 35 orang dengan teknik pengambilan sampel jenuh. Adapun teknik pengambilan data menggunakan kuesioner dan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif kuantitatif dan analisis regresi sederhana dengan menggunakan program SPSS 24. Hasil penelitian ini adalah Standar Operasional Prosedur (SOP) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan di SPBU Hegar (24.301.161) Kota Palembang. Kata Kunci : Standar Operasional Prosedur, Kualitas Pelayanan Rando Delarwa Prosedur Operasional standar 658.401 3 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.401 3 RAN p P0001625 My Library (658) 658.401 3 RAN p 7881 2023-10-12 12:30:55 2023-10-12 12:32:37 machine generated