Asmiyati Pakpahan Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xix, 54 hlm ABSTRAK Penelitan ini bertujuan Untuk menganalisis Bagaimana Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembuatan Perpanjangan Kartu Pengawasan Operasional Angkutan Barang pada Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuasin.Sampel dalam penelitian ini 79 orang meliputi masyarakat yang sedang melakukan perpanjangan Kartu Pengawasan Operasional Angkutan Barang, sampel diambil dengan teknik sampling Acak. Data primer diperoleh dengan metode Angket. hasil uji Parsial dapat diketahui bahwa: Kepuasan diperoleh t hitung 10.097 > t tabel 1.66 dan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.< 0,05 maka Hipotesis yang diajukan yaitu “diduga ada pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat dalam pembuatan Perpanjangan Kartu Pengawasan Operasional Angkutan Barang ”dinyatakan diterima dengan tingkat pengaruh tinggi diterima. Penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat. Nilai R (angka koefisien korelasi) sebesar 0.714a menunjukan bahwa keeratan hubungan langsung antara Kualitas Pelayanan Publik (X) dengan Kepuasan Masyarakat (Y) adalah sebesar 0. 714a Hubungan ini secara statistika tergolong kuat, Kata kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat Asmiyati Pakpahan Manajemen 658 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658 ASM p P0001629 My Library (658) 658 ASM p 7885 2023-10-16 10:10:47 2023-10-16 10:14:06 machine generated