Shely Saskia Putri Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xix, 51 hlm ABSTRAK Dengan munculnya globalisasi dan meningkatnya harapan masyarakat, kualitas pembuaatan KTP Digital dipaksa untuk memberikan pengalaman layanan yang unggul, ditambah dengan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan masyarakat terhadap pelayanan KTP digital di Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa p-value secara signifikan lebih kecil dari. Bukti kuat tersebut menyebabkan ditolaknya hipotesis nol (H0) dan diterimanya hipotesis alternatif (H1), yang menunjukkan adanya pengaruh positif antara kualitas pelayanan dan pemanfaatan teknologi terhadap kepuasan masyarakat terhadap layanan KTP digital. Temuan studi mengungkapkan bahwa sekitar variasi kepuasan masyarakat (variabel dependen, Y) dapat dijelaskan oleh prediktor (kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi, X1 dan X2) yang dimasukkan dalam model. Namun, variasi kepuasan masyarakat tetap tidak dapat dijelaskan oleh prediktor dalam model. Dapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan optimalisasi pemanfaatan teknologi dapat meningkatkan kepuasan masyarakat sehingga meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan KTP digital. Pembuat kebijakan dan otoritas terkait dapat menggunakan temuan ini untuk menyusun strategi yang lebih baik dalam memenuhi kebutuhan dan preferensi masyarakat, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan warga dan penyampaian layanan secara keseluruhan. Kata kunci: kualitas pelayanan, pemanfaatan teknologi, kepuasan masyarakat, KTP digital, Kabupaten Banyuasin Shely Saskia Putri Manajemen 658 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658 SHE p P0001631 My Library (658) 658 SHE p 7888 2023-10-16 11:00:42 2023-10-16 11:02:34 machine generated