Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Donatur Pada Lembaga Amil Zakat Nasional Yatim Mandiri Palembang

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Donatur Pada Lembaga Amil Zakat Nasional Yatim Mandiri Palembang M. Alip Maulana Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia xiii, 78 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap pengaruh donatur pada Lembaga Amil Zakat Nasional Yatim Mandiri Palembang. Teknik Sampling yang digunakan adalah teknik Probability sampling. Sampel penelitian sebanyak 95 donatur. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis kuantitatif, analisis regresi sederhana, uji hipotesis (t), dan koefesien determinasi menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasaan donatur (Y). Pada hasil uji koefisien determinasi (R2) diperoleh nilai sebesar 0,682 . Hal ini berarti bahwa besarnya pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan adalah sebesar 68.2% sedangkan sisanya 31,8% dipengaruhi faktor- faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Donatur M. Alip Maulana Pelanggan, Pelayanan Bazis (Badan Amil zakat Nasional) 297.414.5 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 297.414.5 ALI p P0001597 My Library (658) 297.414.5 ALI p 7893 2023-10-17 10:18:55 2023-10-17 10:22:27 machine generated