Haryati Astiyati Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xiv, 56 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualita pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada Enam Dua Coffee and Eatery Palembang. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 35 Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen digunakan analisis regresi sederhana. Hasil analisis regresi dapat disimpulkjan bahwa diperoleh persamaan regresi yang didapat adalah : Y = 4,366 + 0,985 X . Dari persamaan tersebut menunjukkan bahwa 98,5% variabel loyalitas ditentukan (dipengaruhi) oleh variabel pelayanan. Ini menunjukkan bahwa masih ada variabel bebas yang lain yang berpengaruh terhadap variabel loyalitas yang tidak dimasukkan dalam model analisis. Besarnya variasi dari variabel loyalitas yang dapat ditaksir oleh variabel yang lain adalah 1,5%. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa masih ada variabel lain selain variavel pelayanan yang mempengaruhi variabel loyalitas tapi tidak dimasukkan dalam model analisis. Dilihat dari nilai signifikasi menunjukan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positf dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Enam Dua Coffee and Eatery. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Haryati Astiyati Pelanggan, Pelayanan 658.812 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 HAR p P0001639 My Library (658) 658.812 HAR p 7900 2023-10-17 15:30:57 2023-10-17 15:31:39 machine generated