Pengaruh Kualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UPTD Kantor Pasar Pangkalan Balai

Pengaruh Kualitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UPTD Kantor Pasar Pangkalan Balai Sindi Apriyani Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia xvii, 50 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, yaitu: tangible (layanan bukti fisik), reliability (layanan kehandalan), responsiveness (layanan tanggapan), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) pada kepuasan pelanggan pada UPTD Kantor Pasar Pangkalan Balai. Jenis penelitian ini adalah penelitian empiris. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik skla likert. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tangible (layanan bukti fisik), assurance (layanan jaminan) dan emphaty (layanan empati) berpengaruh positif tetapi tidak signifikanterhadap kepuasan pelanggan. Reliability (layanan kehandalan) dan responsiveness (layanan tanggapan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Sindi Apriyani Pelanggan, Pelayanan 658.812 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 SIN p P0001646 My Library (658) 658.812 SIN p 7907 2023-10-18 11:56:14 2023-10-18 11:57:04 machine generated