Dini Oktaviani Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia

Skripsi

xvi, 52 hlm ABSTRAK Semakin tumbuhnya perkembangan teknologi dan semakin kuatnya persaingan, kebutuhan akan sebuah produk yang mampu memberikan kemudahan kinerja secara mobilitas dicari oleh banyak konsumen seperti alat komunikasi termasuk ponsel. Ponsel saat ini menjadi kebutuhan yang utama bagi masyarakat dalam menjalani aktifitas keseharian, karena fungsi ponsel saat ini bukan lagi sebagai alat komunikasi semata tetapi bisa menjadi alat berbisnis, penyimpanan data dan juga hiburan.Rumusan masalah penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan konter Rizky Cell Brother’s Teluk Betung Kecamatan Pulau Rimau Kabupaten Banyuasin Sumatera Selatan. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan konter Rizky Cell Brother. Penelitian ini menggunakan metode kuntitatif. Jenis pendekatan yang peneliti gunakan adalah pendekatan analisis deskriptif kuantitatif dengan penelitian explanatory research. Explanatory research menjelaskan hubungan antara variabel X1 (Kualitas Pelayanan) terhadap Variabel Y (Loyalitas Pelanggan) dan juga penelitian ini bersifat kausalitas Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan , maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:. Variabel Kualitas Pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Konter Rizky Cell Brother. Hal ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan mempengaruhi tingkat Loyalitas Pelanggan, semakin meningkat Kualitas Pelayanan yang diberikan makan semakin tinggi Loyalitas Pelanggan Konter Rizky Cell Brother. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan Dini Oktaviani Pelanggan, Pelayanan 658.812 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 DIN p P0001660 My Library (658) 658.812 DIN p 7914 2023-10-19 11:18:15 2023-10-19 11:19:05 machine generated