Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Rizki Motor Desa Pulau Harapan Kecamatan Sembawa

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Rizki Motor Desa Pulau Harapan Kecamatan Sembawa Rizki Akbar Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2023 id Indonesia xix, 60 hlm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan bengkel rizki motor desa pulau harapan kecamatan sembawa. Penelitian ini merupakan dalam jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Data dikumpulkan dengan metode kuisioner, yang selanjutnya dianalisis menggunakan analisis regresi sederhana menggunakan SPSS 25 for Windows yang meliputi uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan dengan koefisien regresi yang positif 0,841 dengan nilai t hitung = 8,876 > t tabel = 2,024. dan nilai probabilitas uji t 0,000 yang lebih kecil dari α = 0,05. Besar pengaruh kualitas pelayanan ditunjukkan dengan koefisien determinasi sebesar 0,666. Hal ini menunjukkan bahwa 66,6% kualitas pelayanan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan. Rizki Akbar Pelanggan, Pelayanan 658.812 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 RIZ p P0001661 My Library (658) 658.812 RIZ p 7915 2023-10-19 11:26:02 2023-10-19 11:26:41 machine generated