Andi Oktarius Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ilmu Komputer 2023 id Indonesia

Skripsi

xvii, 68 hlm ; 30 cm ABSTRAK Saat ini ojek online semakin tumbuh berkembang dengan pesat seiring dengan bayaknya permintaan masyarakat akan alat transportasi murah untuk dijangkau dan mudah untuk diakses. Salah satunya yaitu Ojek Online Morge Siwe yang beroperasi di wilayah Kota Kayuagung (OKI) Provinsi Sumatera Selatan. Penelitian ini bertujuan pertama, untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimana strategi komunikasi Ojek Online Morge Siwe dalam meningkatkan Kepuasan Pelanggan diwilayah Kota Kayuagung. Kedua, untuk mengetahui dan menjelaskan bagaimna tanggapan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Ojek Online Morge Siwedi wilayah Kota Kayuagung. Dari Hasil Penelitian dan Pembahasan, peneliti menyimpulkan, pertama, strategi komunikasi yang dijalankan Ojek Online Morge Siwe dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di wilayah Kota Kayuagung (OKI) yaitu dengan menyebarkan link Ojek Online Morge Siwe via media sosial, berusaha bersikap jujur, ramah tamah ringan tangan, cepat tanggap, lugas dan selalu tepat waktu dalam menjalankan tugas, nenempel pamphlet-pamplet di rumah-rumah makan atau toko-toko, meminta bantuan teman-teman dan kerabatnya untuk ikut membantu mempromosikan Ojek Online Morge Siwe, membagikan nomor telpon kepada penumpang. Kedua, Semua pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh Ojek Online Morge Siwe, karena layanan Ojek Online Morge Siwe bisa dengan mudah diakses lewat aplikasi WhatsApp, responnya cepat dan datang tepat waktu sesuai dengan pesanan, Driver–nya selalu bersikap ramah dan mudah diajak berkomunikasi dengan pelanggannya serta tarif ongosnya yang tidak terlalu mahal. Kata Kunci: ojek online, strategi komunikasi. Morge Siwe, media sosial Andi Oktarius Pelanggan, Pelayanan 658.812 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 AND s P0001876 My Library 658.812 AND s 8108 2023-11-29 10:58:27 2023-12-12 11:22:24 machine generated