Budi Hartono Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ilmu Komunikasi USS 2023 id Indonesia

Skripsi

xvi, 72 hlm ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penanganan keluhan pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Ogan Kab Ogan Ilir. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, yaitu suatu penelitian yang dimaksudkan untuk mengumpulkan data dan informasi tentang suatu gejala dan fakta terhadap obyek dan tempat penelitian sesuai dengan apa adanya pada saat penelitian berlangsung. Penelitian dilaksanakan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Ogan Kab Ogan Ilir dengan memilih 3 informan yang dianggap representative mewakili kelompoknya yang terdiri dari 2 orang sebagai kepala bagian Hubungan Langganan yang dijadikan sebagai informan kunci dan 1 orang karyawan pada sub bagian pengaduan. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada saat melakukan penanganan keluhan perusahaan berupaya menggali informasi tentang keluhan yang disampaikan oleh pelanggan agar dapat secara cepat mengatasi keluhan tersebut serta menyediakan peluang bagi pelanggan yang ingin menyampaikan keluhannya seperti menyampaikan secara langsung dan tidak langsung. Kata Kunci : Strategi Komunikasi, PDAM Tirta Ogan, Keluhan Pelanggan Budi Hartono Perusahaan Daerah Air Minum 338.621 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 338.621 BUD s P0001877 My Library 338.621 BUD s 8109 2023-11-29 11:11:31 2023-12-12 11:20:36 machine generated