Mayang Anggraini Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia

Skripsi

iii, 50 hlm ; 30 cm ABSTRAK Pelayanan pada dasarnya adalah kegiatan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki. Secara umum, pelayanan di Indonesia masih dinilai kurang baik dan dianggap betele-tele sehingga masalah tersebutlah yang harus diperbaiki oleh perusahaan dan lembaga lainnya agar dapat merubah citra buruk tersebut menjadi lebih baik. Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu angket dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan dengan baik objek yang akan diukur di dalam penelitian. Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu Variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Pada PT. Permodalan Nasional Madani Unit Jakabaring. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah, semakin meningkat kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Mayang Anggraini Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 MAY p P0002178 My Library 651 MAY p 8405 2024-08-24 14:44:38 2024-08-26 11:18:12 machine generated