Shelly Friwahyuni Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia

Skripsi

xvii, 51 hlm ; 30 cm ABSTRAK Kualitas dalam pelayanan menjadi hal yang paling utama untuk diperhatikan agar tercapainya tujuan dari instansi pemberi pelayanan tersebut. Terdapat berbagai ukuran yang dapat digunakan untuk menilai kualitas pelayanan. Secara umum ada lima dimensi utama kualitas pelayanan sesuai urutan derajat kepentingan relatifnya yaitu (1) Reabilitasnya/ kehandalan (reability), (2) Daya Tanggap (responsiveness, (3) Jaminan (assurance),(4) Empati (empaty),(5) Bukti Fisik (tangible).Penelitian ini menggunakan metode kuntitatif. Jenis pendekatan yang peneliti gunakan adalah pendekatan analisis deskriptif kuantitatif dengan penelitian explanatory research. hasil koefisien determinasi yang diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0,593 (59,3%) yang berarti variabel X yaitu variabel kualitas pelayanan dikatakan mampu mempengaruhi kepuasan nasabah sebesar 59,3% dan 40,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.Berdasarkan hasil dan pembahasan yang telah dilakukan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan yaitu Variabel kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Mitra Bisnis Keluarga Ventura cabang Ukui Kabupaten Pelalawan Provinsi Riau. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi tingkat kepuasan nasabah, semakin meningkat kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Shelly Friwahyuni Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 SHE p P0002181 My Library 651 SHE p 8408 2024-08-24 15:13:11 2024-08-26 10:37:25 machine generated