Mewa Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia

Skripsi

xvii, 79 hlm ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Taja Indah Kecamatan Betung Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Desa Taja Indah yaitu sebesar 3.835 populasi sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 orang yang digunakan sebagai sampel penelitian. Teknik analisis dari penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Regresi Sederhana, Uji t, dan Uji Koefisien Determinasi (R2 ) dengan menggunakan aplikasi SPSS versi 29.00. Berdasarkan analisis regresi sederhana diperoleh persamaan Y = 0,545 + 0,972. Nilai koefisien regresi sebesar 0,972 menyatakan bahwa jika kualitas pelayanan ditingkat 1 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,972. Berdasarkan uji hipotesis dengan Uji t diperoleh nilai thitung sebesar 38,944 > ttabel sebesar 1,661 maka Ha diterima dan Ho ditolak yang dalam artian secara parsial terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Taja Indah Kecamatan Betung Kabupaten Banyuasin. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diperoleh nilai R = 0,970 dan nilai R square (R2 ) sebesar 0,941. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh kualitas pelayanan adalah sebesar 94,1% terhadap variabel Y sedangkan sisanya 5,9 % lainnya dipengaruhi oleh factor-faktor lain diluar variabel X. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat Mewa Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 MEW p P0002183 My Library 651 MEW p 8410 2024-08-24 15:32:35 2024-08-26 10:10:03 machine generated