Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Alfamart SPBU Betung

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Alfamart SPBU Betung Fauzan Septariyadi Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia xvi, 64 hlm ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk:mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan terhadap loyalitas konsumen pada Alfamat SPBU Betung. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 96 Orang. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen digunakan analisis regresi berganda. Hasil analisis regresi dan uji hipotesis menunjukkan bahwa Kedua variabel bebas nilainya adalah untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai 0,378, memiliki nilai koefisien regresi yang bertanda positif dan variabel kepercayaan diperoleh nilai 0,627, memiliki nilai koefisien regresi yang bertanda positif. Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan variabel kualitas pelayanan dan variabel kepercayaan akan disertai dengan peningkatan. variabel loyalitas.. Hasil uji t dan uji F kedua variabel tersebut yaitu variabel kualitas pelayanan dan variabel kepercayaan nilai tingkat senifikasinya (Sig.) < 0,05, artinya model signifikan. Kata Kunci : kualitas pelayanan, variabel kepercayaan, loyalitas Fauzan Septariyadi Pelanggan, Pelayanan 658.812 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 FAU p P0002221 My Library 658.812 FAU p 8449 2024-08-29 11:41:06 2024-08-29 11:41:46 machine generated