Santi Utami Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia

Skripsi

xvii, 83 hlm ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pada variabel Fasilitas (X1), variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Objek penelitian yaitu pelanggan LRT RSUD Kota Palembang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan data menggunakan software SPSS versi 25. Metode analisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil menunjukkan pada H1 dapat diterima, hasil penelitian diperoleh nilai t hitung > t tabel atau 3.081 > 1.661, nilai signifikasi 0,00 < 0,05 yang menyatakan terdapat pengaruh signifikan dari fasilitas terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai koefisien determinasi 62.1% sedangkan sisanya 37.9% dipengaruhi oleh faktor lain. Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, KepuasanPelanggan, Pengaruh Kepuasan Santi Utami Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 SAN p P0002224 My Library 651 SAN p 8452 2024-08-29 13:02:14 2024-08-29 13:02:54 machine generated