Sintia Imesti Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia

Skripsi

xvii, 50 hlm ; 30 cm Abstrak Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pemberian kredit terhadap kepuasan nasabah PT. PNM Mekaar Unit Kertapati 2. Sampel pada penelitian ini sebanyak 97 orang. Sedangkan jenis dan sumber dapa diperoleh melalui data primer dan skunder. Analisis data yang diperoleh menggunakan regresi sederhana. Hasil yang diperoleh pada penelitian dari variabel kualitas pelayanan meliputi : Assuransi, reliabilitas, empati, daya tanggap dan bukti fisik. Sedangkan variabel kepuasan nasabah meliputi : kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan kesediaan merekomendasikan. Dari analisis regresi sederhana menemukan bahwa variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah berpengaruh positif, dimana semakin baik kualitas pelayanan maka kepuasan nasabah juga akan semakin meningkat. Berdasarkan uji t Variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Variabel Kepuasan Nasabah (Y), diperoleh thitung hasilnya yaitu 34,117 dengan nilai Sig sebesar 0,001. Hal ini menunjukan nilai Sig Sintia Imesti Pelanggan, Pelayanan 658.81 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 SIN p P0002244 My Library 658.812 SIN p 8472 2024-08-30 12:34:18 2024-08-30 12:46:27 machine generated