Rahmawati Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia

Skripsi

xix, 93 hlm ; 30 cm ABSTRAK Dalam bisnis kepuasan pelanggan itu sangat diprioritaskan karena dengan begitu perusahaan dapat berkembang dan maju dari sebelumnya, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa tentang pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di PT Damai Mekar Abadi. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, pada penentuan sampel menggunakan dengan teknik pengumpulan data kuesioener, wawancara serta dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan harga signifikan atau berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang diperoleh nilai sig. dgn uji t sebesar 3.274 > 0,221 dengan nilai sig. 0,002 < 0,05. Kualitas pelayanan signifikansi sebesar sebesar 2,330 dengan nilai t tabel sebesar 0,221 dan diperoleh nilai f hitung dan f tabel 23.714 > 3,120 dengan signifikansi berarti berpengaruh dan signifikan antara Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Damai Mekar Abadi. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Harga, Pelayanan Rahmawati Informas i, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651RAH p P0002251 My Library 651RAH p 8489 2024-09-02 12:44:18 2024-09-02 12:46:37 machine generated