Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada UPTD Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kecamatan Betung

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan E-KTP Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada UPTD Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kecamatan Betung Yuyun Lestari Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia xvii, 60 hlm ; 30 cm Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan e-KTP terhadap kepuasan masyarakat di UPTD Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan Betung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Kabupaten Banyuasin Kecamatan Betung yaitu sebanyak 3.526, sedangkan penentuan sampel dengan menggunakan teknik probability sampling dengan accidental sampling dan memperoleh sampel sebanyak 95 responden. Dalam menentukan jumlah sampel untuk penelitian ini menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian ini terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat pada UPTD Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan Betung. Kantor UPTD Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kecamatan Betung sebaiknya mempertahankan atau melakukan upaya peningkatan untuk penerapan srategi kualitas pelayanan secara maksimal agar seluruh masyarakat selaku pengguna pelayanan dapat merasakan kepuasan dari pelayanan secara menyeluruh. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat Yuyun Lestari Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 YUY p P0002257 My Library 651 YUY p 8495 2024-09-02 14:57:54 2024-09-02 14:58:31 machine generated