Rio Rolan Jody Pradana Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia

Skripsi

xvii, 125 hlm ; 30 cm ABSTRAK Kualitas pelayanan merupakan bentuk penilaian masyarakat terhadap tingkat pelayanan yang diterima masyarakat, apabila pelayanan tersebut sesuai dengan apa yang mereka harapkan dan diinginkan masyarakat maka kualitas pelayanan dapat dipersepsikan baik dan memuaskan. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian dengan pendekatan kuantitatif yang berlokasi di Kantor Lurah Kedondong Raye Kabupaten Banyuasin. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan kepuasan masyarakat. Secara simultan antara variabel bentuk fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan masyarakat. Sampel pada penelitian ini yaitu 95 responden. Data diperoleh langsung dari responden dengan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data meliputi analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan R2 yang diolah menggunakan SPSS for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, keandalan, jaminan, dan empati secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat, untuk variabel daya tanggap secara parsial memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Secara simultan seluruh variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Hasil total Adjusted R2 sebesar 0,599. Hal ini berarti bahwa sebesar 59,9% variabel kepuasan masyarakat dapat dipengaruhi oleh variabel bebasnya yaitu, bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Sedangkan sisanya 40,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Kata Kunci : Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Masyarakat Rio Rolan Jody Pradana Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 RIO p P0002263 My Library 651 RIO p 8501 2024-09-03 11:22:43 2024-09-03 11:23:35 machine generated