Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Selatan)

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Selatan) Febi Astuti Primary Author mixed material bibliography Palembang Fakultas Ekonomi 2024 id Indonesia xviii, 73 hlm ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan(X1), Kepuasan Pelanggan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas Sumatera Selatan yang berjumlah 565 dengan pengambilan sampel menggunakan rumus slovin sehingga di dapat sampel sebnayak 85 responden yang terlibat dalam penelitian ini. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner dan teknik penelitian ini menggunakan teknik purposiv sampling. Analisis Regresi Linear Berganda di gunakan dalam penelitian ini sebagai metode untuk menganalisa data menggunakan SPSS29 (Statistical Package For Social Science). Hasil dari penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. dan variabel kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan berpengaruh secara bersama-sama (Simultan) terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas pelanggan Febi Astuti Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 FEB p P0002279 My Library 651 FEB p 8517 2024-09-04 09:20:07 2024-09-04 09:20:52 machine generated