Tejja Sukma Kumara Primary Author mixed material bibliography Palembang Program Studi Agribisnis Fakultas Pertanian 2024 id Indonesia

Skripsi

xiii, 46 hlm ; 30 cm Penelitian Analisis Tingkat Kepuasan Anggota Terhadap Layanan Koperasi bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan anggota terhadap layananyangdiberikan oleh koperasi dan mengidentifikasi faktor-faktor yangmempengaruhi kepuasan anggota terhadap layanan koperasi di desa TalangKemang Kecamatan Rantau Bayur Kabupaten Banyuasin III Metode yangdigunakan dalam penelitian iniyaitu metodesurvei. Data primer diperolehdari hasil wawancara dan observasi langsung sedangkan data sekunderdiperoleh dari sumber kepustakaan yang ada hubungannya denganpenelitian ini. Metode Pengambilan sampel dengan menggunakan metodesampling, dimana jumlah anggota 53. Jumlah sampel yang di ambil 35anggota sehingga semua responden dijadikan responden.Hasilanalisismenggunakan Customer SatisfactionIndex (CSI) pada Koperasi PertanianTalang Kemang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan anggota terhadappelayanan koperasi berada dalam kategori "puas" dengan nilai CSI sebesar65,71%. Ini menunjukkan bahwa sebagian besar anggota merasa puasdengan layanan yang disediakan oleh koperasi. Faktor-faktor utama yangmempengaruhi kepuasan anggota meliputi kualitas produk dan layananyangditawarkan, harga yang bersaing, pelayanan yang memadai, komunikasi yang efektif, fasilitas pendukung yang memadai, serta pengelolaan koperasi yang adil dan transparan. Untuk meningkatkan kepuasan anggota lebihlanjut, koperasi harus fokus pada peningkatan kualitas produk, memperbaiki transparansi dan komunikasi, meningkatkan kualitaspelayanan, serta mengadakan program pendidikan dan pelatihanbagi anggota. Pengelolaan keuangan dan administrasi yang baik juga sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas anggota. Kata kunci : Kepuasan Anggota, Layanan Koperasi, Pengelolaan, CustomerSatisfaction Index (CSI) Tejja Sukma Kumara Koperasi, Pelayanan - Penelitian 334.7 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 334.7 TEJ a P0002353 My Library 334.7 TEJ a 8599 2024-09-18 12:44:20 2024-09-18 12:45:35 machine generated