Dinda Lia Paratama Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ekonomi 2025 id Indonesia

Skripsi

xvii, 94 hlm ; 30 cm iii Abstrak Penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Lubuk Karet, Kecamatan Betung, Kabupaten Banyuasin, dengan menggunakan metode SERVQUAL. Tujuan dari studi ini adalah untuk mengidentifikasi kesenjangan antara harapan masyarakat dan kualitas pelayanan yang sebenarnya pada lima dimensi: Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 66 responden yang pernah mengunjungi kantor desa. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan signifikan dalam kualitas pelayanan, terutama pada dimensi Bukti Fisik dan Keandalan, yang menyoroti perlunya perbaikan fasilitas dan konsistensi dalam penyampaian layanan. Tingkat kepuasan keseluruhan masyarakat berada pada angka 109%, menunjukkan bahwa kantor desa secara umum telah memenuhi harapan warganya. Rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan disediakan berdasarkan temuan penelitian. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Metode SERVQUAL, Kelurahan Lubuk Karet, Pelayanan Publik Dinda Lia Paratama Pegawai - Manajemen Pelayanan publik 352.63 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 352.63 DIN a P0002773 My Library 352.63 DIN a 8858 2025-08-25 15:48:30 2025-09-01 15:42:13 machine generated