Dimi Aprilia Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ekonomi 2025

Skripsi

xv, 52 hlm ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah. kualitas pelayanan yang dimaksud meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik menggunakan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada para nasabah. hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. hal ini menunjukkan bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan, maka semakin pula tinggi tingkat kepuasan nasabah. temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak bank dalam meningkatkan mutu pelayanan guna mempertahankan kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah Dimi Aprilia Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 DIM p P0002777 My Library 651 DIM p 8862 2025-08-26 13:52:26 2025-09-01 14:58:17 machine generated