Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Pada Unit Samsat Di Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Lemabang Kota Palembang

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembayaran Pajak Kendaraan Pada Unit Samsat Di Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Lemabang Kota Palembang Sri Rahmawati Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ekonomi 2025 id Indonesia xvi, 91 hlm ; 30 cm Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam pembayaran pajak kendaraan pada Unit Samsat di Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Lemabang Kota Palembang. Populasi dalam penelitian ini adalah 1.693 masyarakat yang melakukan Pembayaran Pajak pelayanan seperti perpanjangan STNK, pembayaran pajak kendaraan roda dua maupun roda empat, dan pengurusan dokumen lainnya di unit Samsat Bank Sumsel Babel Cabang Pembantu Lemabang Kota Palembang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling sebanyak 94 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan pengukuran skala likert. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif menggunakan uji validitas, uji reabilitas, analisis regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat. Sri Rahmawati Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 SRI p P0002783 My Library 651 SRI p 8868 2025-08-29 16:28:00 2025-09-01 14:30:13 machine generated