Zhafira Dwi Safitri Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ekonomi 2025 id Indonesia

Skripsi

xvii, 67 hlm ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Camat Talang Kelapa. Latar belakang penelitian ini adalah masih ditemukannya keluhan dari masyarakat terkait keterlambatan layanan, prosedur yang kurang jelas, serta sikap petugas yang belum sepenuhnya ramah dan responsif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Data diperoleh dari 80 responden yang telah menerima layanan PATEN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung > ttabel, membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan PATEN dan kepuasan masyarakat. Koefisien determinasi (R²) juga menunjukkan kontribusi variabel independen yang cukup kuat. Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Kantor Camat Talang Kelapa terus meningkatkan kualitas layanan, baik dari segi kecepatan, kejelasan informasi, sikap petugas, maupun fasilitas pendukung, guna meningkatkan kepuasan masyarakat secara menyeluruh. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, PATEN, Kecamatan Talang Kelapa. Zhafira Dwi Safitri Informasi, Pelayanan 651 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 651 ZHA p P0002795 My Library 651 ZHA p 8880 2025-09-01 11:38:52 2025-09-01 12:59:31 machine generated