Rezi Saputra Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ekonomi 2025 id Indonesia

Skripsi

xvi, 68 hlm ; 30 cm viii ABSTRAK Pertumbuhan ekonomi digital telah memicu perubahan signifikan dalam lanskap industri transportasi daring, di mana strategi promosi menjadi elemen kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini mengkaji pengaruh cashback terhadap loyalitas pengguna Gojek di kalangan mahasiswa Universitas Sumatera Selatan. Sebanyak 91 responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis dengan pendekatan kuantitatif melalui regresi linier sederhana menggunakan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi cashback memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna, dengan nilai signifikansi < 0,001 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,429. Hal ini mengindikasikan bahwa 42,9% variasi loyalitas pengguna dapat dijelaskan oleh variabel cashback. Secara teoritis, temuan ini memperkuat kerangka Teori Utilitas, di mana insentif finansial seperti cashback meningkatkan persepsi nilai dan mendorong keterikatan terhadap layanan. Secara praktis, implikasi hasil ini menegaskan pentingnya penerapan promosi yang konsisten, transparan, dan relevan dengan kebutuhan segmen pengguna digital muda. Penelitian ini merekomendasikan evaluasi lanjutan terhadap variabel-variabel eksternal lain yang berpotensi memediasi hubungan antara promosi dan loyalitas pengguna dalam ekosistem layanan digital. Kata kunci: cashback, loyalitas pengguna, Gojek, promosi digital, regresi linier Rezi Saputra Pelanggan, Pelayanan 658.812 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.812 REZ p P0002800 My Library 658.812 REZ p 8885 2025-09-02 09:33:55 2025-09-02 09:47:37 machine generated