Septri Yanti Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ekonomi 2025 id Indonesia

Skripsi

xvii, 107 hlm ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kecamatan Banyuasin III, Kabupaten Banyuasin. Latar belakang penelitian ini adalah adanya keluhan masyarakat terhadap pelayanan publik yang belum optimal, seperti kedisiplinan pegawai yang masih rendah serta kualitas pelayanan yang belum konsisten. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda, menggunakan data primer dari 100 responden yang pernah menerima pelayanan di Kantor Camat Banyuasin III. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial, variabel disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hal ini berarti bahwa semakin baik tingkat kedisiplinan pegawai, seperti ketaatan terhadap peraturan kerja dan standar kerja, maka semakin tinggi tingkat kepuasan masyarakat. Sedangkan variabel kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan dinilai positif oleh masyarakat adalah responsiveness (kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan). Secara simultan, kedua variabel, yaitu disiplin kerja dan kualitas pelayanan, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat, dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 83,4% variasi pada kepuasan masyarakat, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Temuan ini memperkuat teori Disconfirmation of Expectations oleh Oliver (1980), bahwa kepuasan terjadi ketika pelayanan yang diterima masyarakat melampaui harapan mereka. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kedisiplinan pegawai serta perbaikan dalam kualitas pelayanan publik dapat meningkatkan kepuasan masyarakat secara signifikan di lingkungan Kantor Camat Banyuasin III. Kata Kunci: Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik. Septri Yanti Disiplin pegawai 658.314 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.314 SEP p P0002813 My Library 658.314 SEP p 8898 2025-09-02 16:14:42 2025-09-02 16:15:27 machine generated