Peran Komunikasi Efektif Dalam Meningkatkan Pelayanan Unit Layanan Terpadu Pada Bidang Layanan Publik (LLDIKTI Wilayah II)

Peran Komunikasi Efektif Dalam Meningkatkan Pelayanan Unit Layanan Terpadu Pada Bidang Layanan Publik (LLDIKTI Wilayah II) Aptrisya Elsa Putri Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ilmu Komunikasi USS 2025 id Indonesia xx, 126 hlm ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi efektif dalam meningkatkan pelayanan Unit Layanan Terpadu (ULT) pada bidang layanan publik di LLDIKTI Wilayah II. Komunikasi efektif dipandang sebagai faktor kunci dalam menciptakan pelayanan publik yang berkualitas, khususnya dalam hal koordinasi antarpersonel serta responsivitas terhadap kebutuhan pengguna layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip komunikasi efektif, yaitu Respect, Empathy, Audible, Clarity, dan Humble (REACH), berkontribusi langsung terhadap peningkatan kualitas layanan. Hal ini tercermin dalam kepuasan pelanggan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Komunikasi yang jelas, terbuka, dan empatik mampu memperlancar alur kerja, mempercepat pengambilan keputusan, serta meningkatkan kepercayaan pengguna layanan terhadap institusi. Penelitian ini menyarankan peningkatan pelatihan komunikasi bagi pegawai serta penguatan sistem koordinasi antarunit untuk mendukung pelayanan publik yang prima. Kata Kunci: Komunikasi Efektif, Layanan Publik, Unit Layanan Terpadu, Kepuasan Pelanggan, LLDIKTI Wilayah II Aptrisya Elsa Putri Komunikasi 302.2 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 302.2 APT p P0002825 My Library 302.2 APT p 8910 2025-09-04 13:49:13 2025-09-04 13:52:33 machine generated