Rica Utami Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ekonomi 2026 id Indonesia

Skripsi

xv, 54 hlm. ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pak Haji Sematang Borang Palembang. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi penelitian mencakup seluruh pasien yang menjalani pengobatan di Klinik Pak Haji Sematang Borang Palembang. Penentuan sampel dilakukan menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Data penelitian diperoleh melalui kegiatan observasi, penyebaran kuesioner, dan dokumentasi. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan program SPSS versi 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, analisis regresi linear sederhana, uji parsial (uji t), serta koefisien determinasi (R²). Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pak Haji Sematang Borang Palembang. Temuan tersebut mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang meliputi aspek bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) akan diikuti oleh meningkatnya tingkat kepuasan pasien. Oleh karena itu, pihak klinik perlu mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pasien tetap terjaga serta kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan yang diberikan semakin meningkat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Klinik. Rica Utami hubungan perawat dengan pasien 610.730699 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 610.730699 RIC p P0003089 My Library 610.730699 RIC p 9145 2026-08-27 12:55:37 2026-08-27 14:26:29 machine generated