Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Hari Tua Pada BPJS Ketenaga Kerjaan Kantor Cabang Banyuasin

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Hari Tua Pada BPJS Ketenaga Kerjaan Kantor Cabang Banyuasin Nuzul Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ekonomi 2026 id Indonesia xiii, 83 hlm. ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta Program Jaminan Hari Tua (JHT) BPJS Ketenagakerjaan pada Kantor Cabang Banyuasin. Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kepuasan peserta, karena pelayanan yang baik dapat memenuhi harapan dan kebutuhan peserta dalam memperoleh layanan yang cepat, tepat, dan professional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden dihitung menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana, uji t, uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta Jaminan Hari Tua BPJS Ketenagakerjaan pada Kantor Cabang Banyuasin. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan peserta. Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan peserta, Jaminan Hari Tua, BPJS Nuzul 658.83 658.83 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 658.83 NUZ p P0004021 My Library 658.83 NUZ p 9167 2026-09-07 10:09:17 2026-09-07 10:10:40 machine generated