Sela Sonia Primary Author mixed material bibliography Universitas Sumatera Selatan Fakultas Ekonomi 2026 id Indonesia

Skripsi

xv, 90 hlm. ; 30 cm ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepemimpinan terhadap kepuasan masyarakat di Desa Putak Kecamatan Gelumbang Kabupaten Muara Enim. Data yang digunakan adalah data Primer dan data Sekunder. populasi dan obyek yang menjadi sasaran pengamatan penulis adalah masyarakat di Desa Putak Kecamatan Gelumbang Kabupaten Muara Enim yang masuk dalam golongan umur 19 Tahun – 59 Tahun adalah sebanyak 1.489 Orang.. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebanyak 94 responden. Metode pengolahan data yang digunakan adalah uji validitas data dan uji reliabilitas data. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda , uji hipotesis ( Uji t dan Uji F), analisis koefisien determinasi (R2) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, sehingga semakin baik kualitas pelayanan, semakin tinggi kepuasan masyarakat. Kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat serta menjadi variabel yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat. Kualitas Pelayanan dan Kepemimpinan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat, dengan kontribusi sebesar 88,9%, sedangkan 11,1% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepemimpinan, Kepuasan Konsumen Sela Sonia Administrasi Publik 351 Perpustakaan UNIVERSITAS SUMATERA SELATAN Open Source Library Management System 351 SEL p P0004023 My Library 351 SEL p 9169 2026-09-07 11:44:29 2026-09-07 11:45:08 machine generated