ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisa pengaruh dari Kualitas Pelayanan (X) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) pada PT. BIMA MULTI FINANCE Pangkalan Balai. Penelitian ini adalah penelitian metode kuantitatif dan penyebaran data yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel dalam penelitan ini mencapai 331 responden, maka kuesioner ini disebarkan kepada responden yang berjumlah 331 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa membagikan kuisioner serta melakukan observasi. Sedangkan untuk pengumpulan data primer yang digunakan oleh peneliti diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada responden. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis dengan analisis regresi sederhana dengan bantuan alat hitung SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari kualitas pelayanan (X) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap loyalitas konsumen (Y) pada PT. BIMA MULTI FINANCE Pangkalan Balai. Dan kualitas pelayanan (X) secara parsial memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) pada PT. BIMA MULTI FINANCE Pangkalan Balai. Secara simultan kualitas pelayanan (X) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap loyalitas konsumen (Y) pada PT. BIMA MULTI FINANCE Pangkalan Balai.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen.