ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menghasilkan nmenganalisis, menggambarkan, dan meringkas berbagai kondisi, situasi dari berbagai data yang dikumpulkan berupa hasil wawacara atau pengamatan mengenai masalah yang diteliti yang terjadi di lapangan. Menanalisis Kualitas Pelayanan Publik Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Memerlukan Perizinan Yang Terdapat Di Kecamatan Alang-Alang Lebar, metode penelitian ini adalah menggunakan jenis penelitian yang bersifat deskriptif kualitatif. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian yang termasuk dalam jenis penelitian kualitatif. Tujuan dari penelitian ini adalah mengungkapkan fakta, keadaan, fenomena, variabel dan keadaan yang terjadi saat penelitian berjalan secara apa adanya. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan observasi partisipan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan empat alur yaitu Pengumpulan Data, reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan/ verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada Kantor Kantor Camat Alang-Alang Lebar diantaranya meliputi Kesederhanaan, Kepastian Waktu, dan Kelengkapan Sarana dan Prasarana. Namun indikator penelitian pada Kantor Kecamatan Alang-Alang lebar yaitu Kepastian Waktu belum dapat dikatakan efektif dari segi pelayanan yang diberikan dikarenakan adanya keluhan dari masyarakat yang merasa prosesnya kurang efisien waktu dan kelengkapan berkas. Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Kantor Camat Alang-Alang Lebar Kota Palembang adalah Kedisiplinan, Keramahan dan waktu pelayanan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan