ABSTRAK
ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN DI DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KOTA PRABUMULIH
Penelitian ini dilakukan pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota
Prabumulih. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Indeks Kepuasan
Masyarakat Pada Pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota
Prabumulih. Metode sampel yang digunakan adalah metode accidental sampling.
Jumlah sampel yang diperlukan sebesar 97 orang Pegawai Dinas Perpustakaan
dan Kearsipan Kota Prabumulih. Hasil penelitian, Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih adalah baik. hal
ini dilihat dari kuesioner yang di isi oleh 97 responden, dimana nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat Perpustakaan sebesar 68,16 yaitu mendapat nilai Baik.
Berdasarkan 14 unsur di dalam mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat di
Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih pada umumnya semua unsur
tersebut dinilai baik dan sangat baik. Pelayanan yang mendapatkan nilai terendah
adalah kenyamanan lingkungan dengan nilai 3,06 dengan mutu pelayanan baik.
Penelitian yang telah dilakukan berdasarkan 14 unsur Indeks Kepuasan
Masyarakat di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Prabumulih yang
mendapatkan nilai rata-rata tertinggi adalah tanggung jawab petugas pelayanan
dengan nilai 3,42 dan kemampuan petugas pelayanan dengan nilai 3,36 dengan
mutu pelayanan sangat baik.
Kata kunci : INDEKS KEPUASAN, PELAYANAN.